Slottica banner

Thomas Filippou Dijital teknoloji yeniliği perakende deneyimini nasıl yeniden tanımlıyor

thomas filippou dijital teknoloji yeniliği perakende deneyimini nasıl yeniden tanımlıyor

Bu makale ilk olarak Gambling Insider dergisinin Kasım / Aralık sayısında yayınlandı: Intralot grup perakende dönüşüm direktörü Thomas Filippou, dijital teknoloji yeniliğini ve bunun perakende deneyimini nasıl yeniden tanımladığını tartışıyor

Dijital teknoloji, tüketiciler için etkileşim yöntemlerini, mikro anlarını ve satın alma yollarını değiştirerek perakendeyi dönüştürmeye devam ediyor. E-ticaretin yükselişi, perakende alanlarının fazlalığı ve tüketici davranışındaki değişiklikler, tüm dünyada perakende satış alanlarının uygulanabilirliğinin zorlandığı yaygın bir şekilde kabul edilmektedir. Dahası, COVID-19 perakendenin gerçekliğini hayal edemeyeceğimiz bir şekilde değiştirdi. Ancak bu ne yeni ne de benzersiz bir zorluktur. Perakende pazarı, çevrimiçi perakendeden gelen güçlü rekabet ve değişen tüketici davranışları nedeniyle bir süredir büyük aksamalar yaşıyor. Mobil e-ticaretin gelişimi ve dijital olarak bilgili Y kuşağından alışveriş yapanların büyümesi, mağaza içi alışveriş deneyimi açısından tüketici beklentilerini önemli ölçüde değiştiriyor.

Perakendeciler, bu zorlukları azaltmak için, çevrimdışı ve çevrimiçi etkinlikleri birleştirdikleri çok kanallı bir yaklaşım benimsiyor. Müşteriler, perakendecileri mağaza içi müşteri deneyimini geliştiren yeni teknolojileri incelemeye ve uygulamaya teşvik eden kullanışlı, kolay ve sorunsuz bir deneyim istiyor. Perakendeciler, dijital çağa doğru ilerledikçe, müşteriyi elde tutmanın yanı sıra AI, IoT, RPA ve büyük veri analitiği gibi yeni teknolojilerin kullanımıyla maliyetlerin düşürülmesi konusunda da endişe duyuyor.

Dahası, mağaza içi sorunsuz deneyim, artan sayıda mevcut ödeme alternatiflerinden kaynaklanmaktadır. Hem perakendeciler hem de tüketiciler, herkes için güvenli ve güvenli bir deneyim sağlayan dokunmasız seçenekler ararlar. Cevap, satın alma sürecini hem perakendeciler hem de tüketiciler için mümkün olduğunca “temassız” hale getirirken güvenlik, rahatlık ve hız dengesi sağlayan bir tüketici satın alma yolculuğu.

Hem müşterilere hem de perakendecilere gelişmiş bir katılım deneyimi sunmak için temassız yolculuğun teknoloji bileşenlerinin en son pazar eğilimleri ve ilerlemelerle tamamen uyumlu olması zorunludur.

Intralot'un kapsamlı bilgisi ve saha içi araştırması, oyuncu sadakatini güçlendirmek ve daha genç izleyicilere hitap etmek için özel olarak perakende satış yerleri için yeni bir satın alma yolculuğu konseptine yol açtı. Perakendede dijital dönüşümün hızını artırmaya adanmış olarak, perakende lokasyonlarındaki müşteriler için “temassız bir yolculuk” ile piyango ve bahis deneyimini geliştirmeyi hedefliyoruz. Perakende satış mağazalarını ziyaret eden müşteriler, kendi cep telefonlarını kullanarak her türlü piyango veya spor bahisleri oyun biletini çeşitli yollarla satın alabilecekler. Perakende için bu "temassız yolculukta", akıllı bir mobil uygulama, oyuncuların her tür piyango oyununu seçmelerine, bahis pazarlarını ve bahis oranlarını görüntülemelerine ve seçim kuponlarını dijital olarak oluşturmalarına olanak tanır. Oyun seçimleri hazırlandığında, müşteriler perakende mağazasında hızlı ve kolay oyun sunumu ve temassız ödeme için kendi mobil cihazlarını kullanıyor.

Temassız yolculuğun teknoloji bileşenlerinin, hem müşterilere hem de perakendecilere gelişmiş bir katılım deneyimi sunmak için en son pazar eğilimleri ve gelişmeleriyle tamamen uyumlu olması zorunludur. Teknoloji, özellikle piyasa teklifinin karmaşıklığından dolayı bahis kuponu doldurmayı genellikle zor ve kafa karıştırıcı bulan spor bahis oyuncuları için sorunsuz bir oyuncu deneyimi sunar.

Mobil uygulamalar, veri toplama ve yeni müşteri yolunun yeni çağına adım atan piyangolar, geleneksel perakende ortamını dijital olarak dönüştüren paha biçilmez bilgi ve öngörülere erişebilir. Oyuncu katılımı eğilimleri, oyun seçenekleri ve harcama alışkanlıkları ile ilgili bilgiler, başarılı tahmine dayalı analizlere ve doğrudan oyuncu isteklerinin kalbine giden veriye dayalı kararlara (AI aracılığıyla) götürür. Tüm bu yeni teknolojiler ve araçlar, piyangolara oyuncuların ihtiyaçlarını ve tercihlerini belirleme ve onlara ilgili ürün ve hizmetler sunma fırsatı verir.

Piyangolar ve bahis operatörleri yeni deneyim ve büyüme yolculuklarına çıkarken, ileride heyecan verici bir dijital gelecek var.